问题现象

　　电脑有线连接路由器的LAN口进行上网，在测速时发现网速低于家中开通的带宽速率。

　　解决方案

　　测速注意事项：

　　1. 请不要在进行大流量网络业务时(比如迅雷下载、视频播放、游戏等)进行测速，因为这些业务会大量占用带宽，导致测速达不到带宽实际值。

　　2. 建议您可以选择较为权威的测速网站/测速软件进行测速，推荐您使用speedtest网页版(www.speedtest.net)，测速服务器选择就近地址。因测速软件存在不稳定因素，可多测几次对比结果。

　　1. 排查上行网络是否正常。

　　a. 首先电脑的网卡工作模式设置成自动协商，具体操作步骤如下(此处以Windows 10操作系统的电脑为例)：

　　i. 在有线连接到路由器的电脑上，点击桌面右下角的图标，选择打开网络和Internet设置;

　　

　　ii. 点击更改适配器设置。右键点击以太网，选择属性>配置，查看网卡工作的模式，在弹出的界面中选择高级标签页，在属性中选择速度和双工，建议选择自动协商。

　　 

　　

　　b. 同一台电脑使用同一根网线(之前路由器连接光猫的那根网线)直接有线连接光猫或者入户网线，采用相同的测速方法观察测速结果是否达到运营商提供的带宽值。如果同样达不到，请您致电宽带运营商，确认上行宽带是否有异常。如果测速正常，请进入步骤2。

　　2. 查看路由器WAN口(路由器连接上行的网口)和LAN口(路由器连接电脑的网口)的网口速率。

　　方式一：通过路由器Web管理界面查看

　　a. 手机/电脑连接到路由器的 Wi-Fi(或者电脑有线连接到路由器网口)。在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器的 Web 管理界面。

　　b. 点击更多功能 >系统设置> 网口设置，查看WAN 口和LAN口 速率。

　　

　　3. 方式二：通过智慧生活App查看

　　4. 打开智慧生活App路由器卡片，点击右上角四个点>设备信息>网口速率，查看WAN 口和LAN口 速率。

　　o WAN网口速率100/10Mbps，说明路由器和上行之间有问题。

　　a. 建议更换两者之间的网线，请使用超五类及以上标准的网线进行连接，且确认水晶头是否压紧，排除松动接触不良现象。然后重新测速。

　　b. 如果换网线后还是测速不正常，请将上行更换到路由器其他网口，然后重新测速。

　　c. 请尝试从旧路由克隆MAC地址。有些运营商会将您的MAC地址和旧路由进行绑定，更换其它路由后MAC地址不一致，此时运营商上网检测机制会对下行没有识别到的设备进行限速等操作。您可以电话运营商解除MAC地址绑定，也可以使用路由器的MAC 地址克隆功能，让路由器使用已绑定设备的MAC地址上网。

　　o WAN网口速率1 Gbps，LAN网口速率100/10Mbps，说明路由器和上行之间正常，LAN口速率是指路由器当前连接状态下与下挂的终端设备的协商速率，如果不足1 Gbps，可能为网线问题或者路由器设置了限速。

　　. 建议更换路由器和电脑之间的网线，请使用超五类及以上标准的网线进行连接，且确认水晶头是否压紧，排除松动接触不良现象。然后重新测速。

　　a. 路由器设置了网络限速。

　　方式一：通过路由器Web管理界面查看

　　i. 手机/电脑连接到路由器的 Wi-Fi(或者电脑有线连接到路由器网口)。在浏览器地址栏中输入 192.168.3.1 登录路由器的 Web 管理界面。

　　ii. 点击终端管理，下拉框中选择有线连接设备，看是否开启了网络限速和限速值，若是，将其关闭。

　　

　　方式二：通过智慧生活App查看

　　打开智慧生活App路由器卡片，点击接入设备，找到有线电脑，查看是否开启了速度限制和限速值，若是，将其关闭。

　　

　　仍然无法解决问题?

　　如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您致电华为客户服务热线950800或是前往华为客户服务中心详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!

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